Vanlige spørsmål

Generel

Rent sengetøy, et stort håndkle og et håndkle vil bli levert før innsjekking til alle gjester.

Heis er tilgjengelig i alle leilighetsbyggene, bortsett fra på følgende lokasjoner: Oslo – Solli, og Stavanger – Sølvberggata.

Røyking er forbudt i leilighetene, på balkonger og i fellesområder. Ved røyking vil det bli belastet et rengjøringsgebyr.

De fleste av våre lokasjoner tilbyr selv-innsjekk og har ingen resepsjon. Vårt kundeserviceteam er tilgjengelig på e-post og telefon, hver dag fra kl. 09:00 til 23:00.

Nei, ikke utover startpakken som er i leiligheten ved ankomst. Du vil derimot finne en matbutikk i nærheten av leiligheten din.

Noen leiligheter har egen vaskemaskin og tørketrommel. For leiligheter uten dette har gjester tilgang til et felles vaskerom i bygget (unntatt på The Villa i Stavanger).

I leiligheten

Rent sengetøy, et stort håndkle og et håndkle vil bli levert før innsjekking til alle gjester.

Alle våre leiligheter har et fullt utstyrt kjøkken eller kjøkkenkrok, med nødvendige fasiliteter for matlaging. På The Villa i Stavanger har Classic Double- og Superior-rommene ikke eget kjøkken, men de er utstyrt med vannkoker, kaffemaskin og mini-kjøleskap.

Det er en hårføner i alle våre leiligheter.

Alle leiligheter med egen vaskemaskin har tørkestativ.

Alle våre leiligheter har enten et strykejern og strykebrett eller en steamer.

Vi skifter sengetøy og håndklær én gang i uken for gjester som bor i mer enn 10 dager. Dette er inkludert som en del av ukentlig rengjøring av leiligheten. Hvis du ønsker ekstra håndklær eller sengetøy mot et tillegg, vennligst kontakt oss på post@vanderapartments.com

Nei, ikke utover startpakken som er i leiligheten ved ankomst. Du vil derimot finne en matbutikk i nærheten av leiligheten din.

Alle leiligheter tilbyr gratis internett. Brukernavn og passord finner du alltid på informasjonsarket i leiligheten.

Noen leiligheter har egen vaskemaskin og tørketrommel. For leiligheter uten dette har gjester tilgang til et felles vaskerom i bygget (unntatt på The Villa i Stavanger).

Nei, skapet er tomt i leiligheten, men det finnes dagligvarebutikker i nærheten.

Gjestene er velkomne til å gi beskjed dersom noe kjøkkenutstyr mangler. Vi kan kun tilby ekstra utstyr dersom det er en del av standardinventaret for leilighetstypen din. Utstyr som allerede er inkludert, eller som ikke er en del av standardinventaret, kan ikke leveres.

Ved innsjekk vil leiligheten ha håndsåpe og ett sett med håndklær per booket gjest. Sjampo og balsam er ikke inkludert.

Check-in & Check-out

Nei. Utvask av leiligheten er inkludert i leieprisen. Vi ber imidlertid gjestene om å forlate leiligheten ryddig, sette på oppvaskmaskinen og ta ut søppel før avreise.

Ja, sen innsjekk er tilgjengelig på alle våre lokasjoner. Du kan sjekke inn fra kl. 15:00 og når du ønsker etter det.

I Oslo, Stockholm, Linköping og Stavanger kan du oppbevare bagasjen i vår kontorbygning. De fleste byene har togstasjoner og havner med bagasjeoppbevaring.

Vår standard utsjekkstid er kl. 11:00. Sen utsjekk kan ikke garanteres på forhånd og avhenger av tilgjengelighet på avreisedagen. Dersom det er mulig, kan det ordnes på utvalgte lokasjoner mot et tillegg, med seneste utsjekk kl. 14:00.

Hvis du ikke har mulighet til å sjekke inn selv, må du kontakte oss på forhånd på post@vanderapartments.com.

Vi sender deg en email med adressen til leiligheten din dagen før ankomst.

Innsjekkingsmetode varierer avhengig av hvilken lokasjon du har bestilt. Du vil få detaljerte instruksjoner før ankomst.

Standard innsjekk er fra kl. 15:00, og standard utsjekk er innen kl. 11:00.

Innsjekkingstiden starter kl. 15:00. Avhengig av din destinasjon kan måten du mottar nøklene på variere. De fleste av våre overnattingssteder tilbyr selvbetjent innsjekking. Du kan enten sjekke inn og motta nøkkelen din via vår VANDER App eller innsjekkingsmaskin, eller du kan hente nøklene fra vår Key-Drop-Box. Vi vil sende deg all nødvendig informasjon på e-post. Vennligst ta kontakt med oss for å informere oss om ankomsttiden din.

Tidlig innsjekk avhenger av tilgjengelighet og kan ikke garanteres på forhånd. Du er velkommen til å oppgi din ankomsttid, så vil vi gjøre vårt beste for å imøtekomme en tidligere innsjekk der det er mulig.

Under ditt opphold hos oss

Alle fester eller arrangementer i våre leiligheter er forbudt. Det skal være stille mellom kl. 22:00 og 08:00. Ved brudd på reglene vil leieavtalen umiddelbart bli avsluttet. Allerede betalt leie og depositum vil ikke bli refundert.

Vi har et sikkerhetsselskap som hjelper våre gjester med nødsituasjoner utenfor kontortid. Vennligst se informasjonen i leiligheten din for detaljer.

For opphold på 10 netter eller mer inkluderer ukentlig rengjøring rene håndklær og sengetøy, samt en lett vask av gulv og overflater. For å hjelpe oss, vennligst fjern mat, drikke, søppel og personlige eiendeler. Housekeeping flytter ikke på eiendeler, tar ikke ut søppel og tar ikke oppvasken.

Kontakt oss umiddelbart på post@vandrerapartments.com eller på telefon +47 21 03 01 33. Vi hjelper deg med å få tilgang til leiligheten igjen. Vennligst merk at mistet fysisk nøkkel eller adgangskort kan medføre et gebyr.

For opphold på 10 netter eller mer er ukentlig rengjøring inkludert. Avreiserengjøring er alltid inkludert i prisen, uavhengig av oppholdets lengde.

For opphold på 10 netter eller mer er ukentlig rengjøring inkludert. Rengjøring utføres vanligvis på en fast ukedag (mandag–fredag) avhengig av adressen du bor på, mellom kl. 08:00 og 16:00. Eksakte tidspunkt kan ikke garanteres, og rengjøring tilbys ikke i helgene.

Vi skifter sengetøy og håndklær én gang i uken for gjester som bor i mer enn 10 dager. Dette er inkludert som en del av ukentlig rengjøring av leiligheten. Hvis du ønsker ekstra håndklær eller sengetøy mot et tillegg, vennligst kontakt oss på post@vanderapartments.com

Brukernavn og passord for å koble til Wi-Fi finner du på informasjonsarket i leiligheten. Hvis du fortsatt har problemer, kontakt kundeservice på post@vanderapartments.com

Det er søppelrom i tilknytning til alle bygningene. Du vil finne informasjon om dette inne i leiligheten din.

Vennligst kontakt vårt kontor på e-post: post@vanderapartments.com

Booking & betaling

Ja. Hvis tilgjengelighet ikke vises på nettsiden, vennligst kontakt oss på booking@vanderapartments.com, så sjekker vi tilgjengelighet for deg.

Vi har lang og god erfaring med alle forsikringssaker og et godt samarbeid med flere forsikringsselskaper. Hvis du trenger et midlertidig sted å bo på grunn av vannlekkasje, brann, renovering eller lignende, kontakt oss, så ordner vi alle praktiske detaljer rundt leieforholdet direkte med forsikringsselskapet.

Betaling skjer via vår sikre betalingslink. Vi godtar ikke kontantbetalinger. Vi opererer med forskuddsbetaling, noe som betyr at for kortere opphold må hele reservasjonen betales 14 dager før ankomst. For lengre opphold kan månedlig betaling avtales. Betaling via faktura (unntatt for kontraktskunder) brukes ikke med mindre det er en avtale.

Hvis du har bestilt flere leiligheter, vil vi prøve å plassere disse reservasjonene så nærme hverandre som mulig. Dessverre kan vi aldri garantere slike forespørsler.

Dessverre er det ikke mulig å velge en spesifikk leilighet, da du booker en leilighetskategori. Vennligst gi oss beskjed om eventuelle preferanser når det gjelder adresse, etasje osv., og vi vil gjøre vårt beste for å imøtekomme dine ønsker.

Hvis du ønsker å forlenge, er det viktig at vi får beskjed i god tid før den opprinnelige utsjekkingsdatoen. Hvis vi har tilgjengelighet, er det ikke noe problem å forlenge oppholdet ditt. Vennligst kontakt oss på booking@vanderapartments.no, da vi trenger det skriftlig.

Vår 14-dagers avbestillingsfrist gjelder uansett omstendigheter. Dette betyr at dersom du av en eller annen grunn ikke kan bruke den reserverte leiligheten, må du kontakte forsikringsselskapet ditt for å finne ut om de dekker kostnaden for reservasjonen din.

Et depositum på 5000 kr kan reserveres. Eventuelt depositum betalt til VANDER Apartments vil bli tilbakebetalt ved avreise. Kostnader relatert til skader eller mangler i leiligheten forårsaket av leietaker og dens besøkende, vil bli trukket fra depositumet.

Du kan enten leie leiligheten direkte på vår nettside, eller kontakte oss direkte via e-post på booking@vanderapartments.com

Ja, vi har noen leiligheter som er mer egnet. Kontakt oss på post@vanderapartments.no, så hjelper vi deg.

Du kan endre eller avbestille reservasjonen kostnadsfritt frem til 14 dager før ankomst. Avbestillinger etter dette tidspunktet, eller forkorting av oppholdet etter ankomst, medfører et gebyr tilsvarende 14 netter fra avbestillingsdatoen. Forkorting av oppholdet kan også påvirke pris per natt.

Ja. Siden starten har vi hatt et godt samarbeid med flere små og store selskaper. Kontakt oss på booking@vanderapartments.no, så skreddersyr vi en avtale som passer deres selskap.

Annet

På våre fleste lokasjoner tillates ikke dyr i leiligheten, da vi ønsker å opprettholde et allergivennlig miljø for alle våre gjester. På følgende lokasjoner finnes et fåtall rom hvor dyr er tillatt mot et ekstra gebyr: Trondheim-Solsiden, Stockholm, Norrköping, Linköping-City, Stavanger-Sirkus Renaa, Bergen-Altona. Hvis du planlegger å ha med dyr, vennligst ta kontakt med oss på forhånd på e-post for å sjekke tilgjengelighet og priser.

Ja, alle våre leiligheter ligger nær en matbutikk.

Nei. Det finnes imidlertid parkeringsplasser med ladestasjoner i nærheten.

På Sirkus Renaa i Stavanger tilbyr vi fire møterom som passer til alt fra forretningsmøter til bryllup. For tilgjengelighet og priser, vennligst kontakt post@sirkusrenaa.no

Ja, vår kundeservice er åpen hver dag fra kl. 09:00 til 23:00. De fleste av våre lokasjoner er ubemannede, så vennligst kontakt oss på e-post eller telefon dersom du trenger hjelp.

Frokost er ikke tilgjengelig på de fleste av våre lokasjoner. I Stockholm kan du legge til frokost i bestillingen mot et tillegg i prisen.

Vi tilbyr ekstra senger for 250 kr per natt. Der vi har sovesofaer, er de satt opp for 200 kr per person.

Ja, vi tilbyr noen begrensede parkeringsplasser, og det finnes parkeringsmuligheter i nærheten, men de er ikke inkludert i totalprisen. Dessverre har vi ingen parkeringsplasser i Tromsø.

Vander App

Du kan sjekke ut online frem til kl. 11:00 på avreisedagen. Klikk bare på "sjekk ut"-knappen i bookinginformasjonen din. Husk å ta ut søpla før du drar.

Dørens nøkkelleser kobles til telefonen din via Bluetooth. Hold telefonen nær låsen, og trykk på nøkkelknappen for å låse opp.

Apple Pay kan dukke opp når telefonens NFC oppdager en nøkkelleser i nærheten. Ikke bekymre deg, det er bare en melding og vil ikke starte noen betaling. For å fjerne Apple Pay, sveip opp for å gå tilbake til din digitale nøkkel. Alternativt kan du deaktivere NFC i telefonens innstillinger.

- APPLE-telefoner: Sørg for at "Plassering" og "Bluetooth" er aktivert i telefonens innstillinger. - ANDROID-telefoner: Sørg for at "Plassering", "Bluetooth" og "NFC" er aktivert i telefonens innstillinger. - Husk at det er viktig å først holde telefonen mot nøkkelleseren, og deretter trykke på nøkkelknappen. - Hvis du holder telefonen for langt unna leseren på døren, vil døren forbli låst. - Sørg for å være koblet til vårt WIFI hvis du ikke har aktivert roaming på telefonen.

Du kan sjekke inn online fra kl. 15:00 på ankomstdagen. Åpne bare appen, naviger til bookinginformasjonen din og klikk på "check in"-knappen.

Ja, tilgang kan deles med andre som skal bo sammen med deg. Send oss en e-post med fullt navn og mobilnummer (inkludert landskode) til personen du ønsker å dele nøkkelen med.