Vanliga frågor

Generel

Rena lakan och handdukar ingår för alla gäster.

Hiss finns i alla lägenhetsbygg, förutom på följande platser: Oslo – Solli och Stavanger – Sølvberggata.

Rökning är förbjuden i lägenheterna, på balkonger och i gemensamma utrymmen. Vid rökning kommer en städföravgift att tas ut.

De flesta av våra anläggningar erbjuder själv-incheckning och har ingen reception. Vårt kundservice-team finns tillgängligt dagligen från kl. 09:00 till 23:00 via e-post och telefon för att hjälpa dig.

Nej, inte utöver startpaketet som finns i lägenheten vid ankomst. Du kommer dock att hitta en livsmedelsbutik i närheten av din lägenhet.

Vissa lägenheter har egen tvättmaskin och torktumlare. För lägenheter utan detta har gäster tillgång till en gemensam tvättstuga i byggnaden (med undantag för The Villa i Stavanger).

I lägenheten

Rena lakan och handdukar ingår för alla gäster.

De flesta av våra lägenheter har fullt utrustat kök eller pentry, med allt du behöver för att laga mat hemma. På The Villa i Stavanger har Classic Double- och Superior-rummen inget kök, men de är utrustade med vattenkokare, kaffebryggare och mini-kylskåp.

Det finns en hårtork i alla våra lägenheter.

Alla lägenheter med egen tvättmaskin har torkställning.

Alla våra lägenheter har antingen ett strykjärn och strykbräda eller en steamer.

Vi byter sängkläder och handdukar en gång i veckan för gäster som stannar längre än 10 dagar. Detta ingår i den veckostädningen av din lägenhet. Om du vill beställa extra handdukar eller sängkläder mot en extra avgift, vänligen kontakta oss på post@vanderapartments.com

Nej, inte utöver startpaketet som finns i lägenheten vid ankomst. Du kommer dock att hitta en livsmedelsbutik i närheten av din lägenhet.

Alla lägenheter erbjuder gratis internet. Användarnamn och lösenord finns alltid på informationsbladet i lägenheten.

Vissa lägenheter har egen tvättmaskin och torktumlare. För lägenheter utan detta har gäster tillgång till en gemensam tvättstuga i byggnaden (med undantag för The Villa i Stavanger).

Nej, skafferiet är tomt i lägenheten, men det finns mataffärer i närheten.

Gäster är välkomna att meddela oss om något köksutrustning saknas. Vi kan endast tillhandahålla extra utrustning om det ingår i standardinventariet för din lägenhetstyp. Utrustning som redan ingår eller som inte ingår i standardinventariet kan inte tillhandahållas.

Vid incheckning kommer lägenheten att ha handtvål och ett set handdukar per bokad gäst. Schampo och balsam ingår inte.

Check-in & Check-out

Nej. Avresestädning av lägenheten ingår i hyran. Vi ber dock gäster att lämna lägenheten i ordning, starta diskmaskinen och ta ut soporna innan de lämnar.

Ja, sen incheckning är tillgänglig på alla våra platser. Du kan checka in från kl. 15:00 och när du vill därefter.

I Oslo, Stockholm, Linköping och Stavanger kan du förvara ditt bagage i vår kontorsbyggnad. De flesta städer har tågstationer och hamnar med bagageförvaring.

Vår standard utcheckningstid är kl. 11:00. Sen utcheckning kan inte garanteras i förväg och beror på tillgänglighet på avresedagen. Om möjligt kan det ordnas på utvalda platser mot en extra avgift, med senast utcheckning kl. 14:00.

Om du inte har möjlighet att checka in själv, måste du kontakta oss i förväg på post@vanderapartments.com.

Vi skickar ett mail med adressen till din lägenhet dagen före ankomst.

Incheckningsmetoderna varierar beroende på vilken plats du bokar. Du kommer att få detaljerade instruktioner före ankomst.

Standard incheckning är från kl. 15:00, och standard utcheckning är senast kl. 11:00.

Incheckningstiden börjar klockan 15:00. Beroende på din destination kan sättet du får dina nycklar på variera. De flesta av våra boenden erbjuder själv-incheckning. Du kan antingen checka in och få din nyckel via vår VANDER App eller inchecknings-maskin, eller hämta dina nycklar från vår Nyckel-Box. Vi kommer att skicka all information via e-post. Vänligen kontakta oss för att informera oss om din ankomsttid.

Tidig incheckning beror på tillgänglighet och kan inte garanteras i förväg. Du är välkommen att meddela din ankomsttid, så gör vi vårt bästa för att erbjuda tidig incheckning om möjligt.

Under din vistelse hos oss

Fester eller evenemang i våra lägenheter är förbjudna. Det ska vara tyst mellan 22:00 och 08:00. Vid överträdelse av reglerna kommer hyresavtalet omedelbart att avslutas. Redan betald hyra och deposition kommer inte att återbetalas.

´Vi har ett säkerhetsföretag som assisterar våra gäster vid nödsituationer utanför kontorstid. Vänligen se informationen i din lägenhet för detaljer.

För vistelser på 10 nätter eller mer ingår veckostädning med rena handdukar och sängkläder samt en lätt rengöring av golv och ytor. För att underlätta, vänligen ta bort mat, dryck, sopor och personliga saker. Städpersonalen flyttar inte tillhörigheter, tar inte ut sopor och diskar inte.

Kontakta oss omedelbart på post@vandrerapartments.com eller via telefon +47 21 03 01 33. Vi hjälper dig att återfå tillgång till din lägenhet. Observera att tappad fysisk nyckel eller accesskort kan medföra en ersättningsavgift.

För vistelser på 10 nätter eller mer ingår veckostädning. Slutstädning ingår alltid, oavsett vistelsens längd.

För vistelser på 10 nätter eller mer ingår veckostädning. Städning sker vanligtvis på en fast veckodag (måndag–fredag) beroende på adressen du bor på, mellan kl. 08:00 och 16:00. Exakta tider kan inte garanteras, och städning erbjuds inte under helger.

Vi byter sängkläder och handdukar en gång i veckan för gäster som stannar längre än 10 dagar. Detta ingår i den veckostädningen av din lägenhet. Om du vill beställa extra handdukar eller sängkläder mot en extra avgift, vänligen kontakta oss på post@vanderapartments.com

Användarnamn och lösenord för att ansluta till Wi-Fi finns på informationsbladet i lägenheten. Om du fortfarande har problem, kontakta kundtjänst på post@vanderapartments.com

Det finns soprum i anslutning till alla byggnader. Du kommer att hitta information om detta inne i din lägenhet.

Vänligen kontakta vårt kontor via e-post: post@vanderapartments.com

Bokning & betalning

Ja. Om tillgänglighet inte visas på webbplatsen, vänligen kontakta oss på booking@vanderapartments.com, så kontrollerar vi tillgängligheten åt dig.

Vi har lång och god erfarenhet av alla försäkringsärenden och ett bra samarbete med flera försäkringsbolag. Om du behöver en tillfällig bostad på grund av vattenskada, brand, renovering eller liknande, kontakta oss så ordnar vi alla praktiska detaljer kring hyresavtalet direkt med försäkringsbolaget.

Betalning sker via vår säkra betalningslänk. Vi accepterar inte kontantbetalningar. Vi arbetar med förskottsbetalningar, vilket innebär att för kortare vistelser måste hela bokningen betalas 14 dagar före ankomst. För längre vistelser kan en månatlig betalning avtalas. Betalning via faktura (förutom för kontraktskunder) används inte om det inte finns ett särskilt avtal.

Om du har bokat flera lägenheter kommer vi att försöka placera dessa reservationer så nära varandra som möjligt. Tyvärr kan vi aldrig garantera sådana här önskemål.

Tyvärr är det inte möjligt att välja en specifik lägenhet när du bokar en lägenhetskategori. Vänligen meddela oss om några preferenser när det gäller adress, våning osv, så gör vi vårt bästa för att uppfylla dina önskemål.

Om du vill förlänga är det viktigt att vi får ett meddelande i god tid innan den ursprungliga utcheckningsdagen. Om vi har tillgänglighet är det inga problem att förlänga din vistelse. Vänligen kontakta oss på booking@vanderapartments.se, eftersom vi behöver det skriftligt.

Vår 14-dagars avbokningspolicy gäller oavsett omständigheter. Det innebär att om du av någon anledning inte kan använda din reserverade lägenhet måste du kontakta ditt försäkringsbolag för att ta reda på om de täcker kostnaden för din bokning.

En deposition på 5000 kr kan reserveras. Den eventuella depositionen som betalas till VANDER Apartments kommer att återbetalas vid avresa. Kostnader relaterade till skador eller brister i lägenheten orsakade av gästen eller dess besökare kommer att dras av från depositionen.

Du kan antingen boka din lägenhet direkt på vår hemsida, eller kontakta oss direkt via e-post på booking@vanderapartments.com.

Ja, vi har några lägenheter som är mer lämpliga. Kontakta oss på post@vanderapartments.com så hjälper vi dig.

Du kan ändra eller avboka bokningen kostnadsfritt upp till 14 dagar före ankomst. Avbokningar efter detta datum, eller förkortning av vistelsen efter ankomst, medför en avgift motsvarande 14 nätter från avbokningsdatumet. Förkortning av vistelsen kan också påverka priset per natt.

Ja. Sedan vår början har vi haft ett bra samarbete med flera små och stora företag. Kontakta oss på booking@vanderapartments.com så skräddarsyr vi ett avtal som passar ert företag.

Övrigt

På de flesta av våra lokaler tillåts inte husdjur, eftersom vi vill upprätthålla en allergivänlig miljö för alla våra gäster. På följande lokaler finns ett begränsat antal rum där husdjur är tillåtna mot en extra avgift: Trondheim-Solsiden, Stockholm, Norrköping, Linköping-City, Stavanger-Sirkus Renaa, Bergen-Altona. Om du planerar att ta med husdjur, vänligen kontakta oss via e-post i förväg för att kontrollera tillgänglighet och priser.

Ja, alla våra lägenheter ligger nära en matbutik.

Nej. Det finns dock parkeringsplatser med laddningsmöjligheter i närheten.

På Sirkus Renaa i Stavanger erbjuder vi fyra mötesrum som passar allt från affärsmöten till bröllop. För tillgänglighet och priser, vänligen kontakta post@sirkusrenaa.no

Ja, vår kundtjänst är öppen varje dag från kl. 09:00 till 23:00. De flesta av våra platser är obemannade, så vänligen kontakta oss via e-post eller telefon om du behöver hjälp.

Frukost erbjuds inte på de flesta av våra platser. På Kungsholmen i Stockholm kan du lägga till frukost i din bokning mot en extra kostnad.

Vi erbjuder extra sängar för 250 kr per natt. Där vi har bäddsoffor är de uppbäddade för 200 kr per person.

Ja, vi erbjuder några begränsade parkeringsplatser, och det finns andra parkeringsmöjligheter i närheten, men de ingår inte i det totala priset. Tyvärr har vi inga parkeringsplatser i Tromsø.

Vander App

Du kan göra utcheckning online fram till kl. 11:00 på avresedagen. Klicka bara på "checka ut"-knappen i din bokningsinformation. Kom ihåg att ta ut soporna innan du lämnar.

Dörrens nyckelläsare kopplas till din telefon via Bluetooth. Håll helt enkelt telefonen på låset och tryck på nyckelknappen för att låsa upp.

Apple Pay kan dyka upp när din telefons NFC upptäcker en nyckelläsare i närheten. Oroa dig inte, det är bara en prompt och kommer inte att initiera någon betalning. För att avfärda Apple Pay, svep bara uppåt för att återgå till din digitala nyckel. Alternativt kan du stänga av NFC i telefonens inställningar.

- APPLE-telefoner: Se till att "Plats" och "Bluetooth" är aktiverade i telefonens inställningar. - ANDROID-telefoner: Se till att "Plats", "Bluetooth" och "NFC" är aktiverade i telefonens inställningar. - Kom ihåg att det är viktigt att först hålla telefonen mot nyckelläsaren och sedan trycka på nyckelknappen. - Om du håller telefonen för långt ifrån läsaren på dörren kommer dörren att förbli låst. - Va ansluten till vårt WIFI om du inte har roaming aktiverat på telefonen.

Du kan checka in online från och med kl. 15:00 på ankomstdagen. Öppna bara appen, gå till din bokningsinformation och klicka på "check in"-knappen.

Ja, åtkomst kan delas med andra som bor med dig. Skicka ett e-postmeddelande med fullständigt namn och mobilnummer (inklusive landskod) för personen du vill dela nyckeln med.